Incorporadora inova na assistência a quem investe e cria setor especializado em atendimento personalizado ao cliente
Em um mercado cada vez mais competitivo, apenas vender um imóvel deixou de ser um diferencial: a bola da vez é apostar na criação e no fomento de núcleos que atuem diretamente no relacionamento efetivo com quem compra. Pensando nisso, a Aikon Empreendimentos, construtora do litoral norte catarinense, anunciou a estruturação de uma sólida central de relacionamento com o cliente, reforçando sua estratégia de proximidade e atendimento personalizado em um dos mercados mais valorizados do país.
A novidade surge em setembro, Mês do Cliente, e acompanha o aquecimento do setor imobiliário de alto padrão na região de Itajaí, onde o metro quadrado já alcança R$17,1 mil, com um crescimento de 35% em volume de vendas, desempenho muito acima da média estadual. Com uma jornada de compra que pode se estender por mais de uma década – do lançamento ao fim da garantia – o relacionamento ganha protagonismo.
Para Thiago Schenkel, sócio-fundador da Aikon, a mudança reflete um novo entendimento sobre o papel do comprador. “Hoje, quem investe não busca apenas paredes e estruturas, mas sim um estilo de vida e um ativo em constante valorização. Setembro, o Mês do Cliente, é um momento importante para lembrar que o investidor é o verdadeiro catalisador do mercado”, destaca.
Segundo Schenkel, a nova central reúne uma equipe especializada em administração, vistorias e assistência técnica, substituindo o modelo tradicional em que as demandas recaem sobre o departamento comercial de forma universalizada. “Nosso objetivo é oferecer canais humanizados e personalizados, acompanhando cada cliente desde a primeira visita ao showroom até o período posterior à entrega das chaves”, explica.
Da planta à chave: a experiência completa
Fundada em 2020 por Schenkel e o sócio Emerson Granado, a Aikon Empreendimentos se prepara para entregar aos clientes nos próximos dias, dois grandes projetos de alto padrão: o L’Aquamarine Residence, no bairro Fazenda, em Itajaí, e o Brava Aikon, na Praia Brava, com 100% das unidades vendidas antes mesmo do término da construção.
“O processo de entrega de chaves é muito mais do que um rito simbólico: para muitos clientes, é o momento em que o sonho se concretiza. O cliente compara o memorial descritivo, aquilo que foi vendido no papel, com o imóvel entregue, pronto para morar, garantindo nosso compromisso com a transparência e a qualidade das entregas, o pilar número um da Aikon”, afirma Suane Paul, gerente à frente do setor de relacionamento comercial da empresa.
Segundo a executiva, cerca 70% dos clientes da incorporadora são moradores locais – de Itajaí ou do litoral norte -, que buscam as unidades como segunda residência, enquanto 30% atuam como investidores, de olho na valorização da região.
“O setor de relacionamento com o cliente foi criado justamente pensando nessas duas entregas, que são as primeiras da Aikon em apenas cinco anos de existência. Por isso, queremos garantir todo um cuidado e uma atenção especial aos compradores. Temos um perfil massivo de investidores no Brava, e de futuros moradores no L’Aquamarine, outro sucesso de vendas, com poucas unidades disponíveis. Essa dinâmica atrai tanto famílias à procura de uma segunda casa quanto investidores em busca de segurança e rentabilidade, ou seja, um mix de perfis que reforça a importância de uma jornada de relacionamento sólida e humanizada”, justifica.
Mercado em expansão
A estratégia de colocar o cliente no centro do processo acontece em um dos cenários mais aquecidos do país. Itajaí lidera o ranking de cidades mais ricas do estado, com um PIB de R$47,8 bilhões, ficando também entre as 25 cidades mais ricas do Brasil. Já a Praia Brava figura com o terceiro metro quadrado mais caro do Brasil, atrás apenas de bairros de São Paulo e do Rio de Janeiro.
De acordo com um relatório da Brain Inteligência Estratégica, o litoral norte catarinense concentra uma das maiores procuras nacionais por imóveis de alto padrão, tanto para uso próprio quanto para investimento. A valorização tem atraído perfis diversos de compradores, mas, segundo a incorporadora, cresce a fatia de famílias que optam por trocar o eixo Rio-SP por cidades como Balneário Camboriú e Itajaí, em busca de qualidade de vida.
“Temos confiança no sucesso dessa nova forma de pensar o relacionamento com quem compra justamente porque a política de qualidade da Aikon é ancorada em dois princípios: a transparência e a satisfação do cliente. Por isso, a entrega das chaves não encerra a relação, mas inaugura uma nova fase que vai incluir assistência técnica, manutenção preventiva e garantia de cinco anos, sempre com um atendimento personalizado, facilitado e constante”, finaliza Suane.
A expectativa é que o modelo de relacionamento da Aikon se torne referência no litoral catarinense, reforçando a região como destino de investimentos e experiências residenciais de alto padrão.
Fotos disponíveis em https://drive.google.com/drive/folders/1T7hOpSCt86MtUZZlx9YpVdo3RCoCp316